Política de privacidad

1. Quién trata los datos y cómo contactarnos

Vocloner opera una plataforma web de clonación de voz, texto a voz y diálogos. El contacto para privacidad, eliminación, acceso, denuncias y consultas sobre proveedores es support@vocloner.org. La identidad legal, domicilio registrado y representante local deben completarse según la entidad que opere el servicio y la jurisdicción aplicable.

Esta Política se aplica al sitio, la aplicación, las cuentas, el checkout, los formularios de denuncia, las comunicaciones y las funciones que enlacen a ella. Puede haber avisos específicos en una pantalla cuando una función trate datos de una manera distinta.

2. Información que recopilamos

Datos de cuenta y autenticación: correo electrónico, nombre visible, avatar si elegís un proveedor social, idioma, país, identificadores técnicos de la cuenta, fechas de acceso y estado de la cuenta. No almacenamos tu contraseña de un proveedor externo; la autenticación la gestiona el sistema correspondiente.

Contenido que enviás: grabaciones de referencia, audios de consentimiento o evidencia, textos, guiones, etiquetas de emoción, nombres de voces, categorías, configuraciones, voces públicas o privadas y audio generado. Tratamos cada elemento según la visibilidad y la función que elegís.

Consentimiento y seguridad: texto exacto y versión del consentimiento, reto de verificación, fecha y hora, dirección IP, resultados técnicos de una revisión, estado de moderación, reportes, evidencia y registros de auditoría. Estos datos sirven para investigar autorizaciones, fraude y abuso.

Uso y dispositivo: caracteres consumidos, generaciones, cuotas, eventos de producto, errores, navegador, sistema operativo, dispositivo, idioma, dirección IP, agente de usuario, URL de origen y datos necesarios para sesiones, seguridad, rate limits y prevención de fraude. Algunas funciones de analítica pueden recibir eventos seudonimizados.

Pagos y suscripciones: proveedor, identificadores de transacción y suscripción, plan, importe, moneda, estado, fechas de renovación y cancelación. El proveedor de pagos procesa los datos completos de tarjeta y puede enviarnos datos de facturación o verificación, pero Vocloner no almacena el número completo de tarjeta ni el código de seguridad.

3. Datos de voz y consentimiento

Una grabación puede identificar a una persona por su contenido o características. Dependiendo de la ley aplicable, un modelo de voz, una grabación de referencia o una evidencia de consentimiento puede considerarse dato biométrico o sensible. No cargues voces de terceros sin una base legal y autorización suficientes.

Usamos la grabación de referencia y los datos asociados para crear o recuperar el modelo que pediste, generar audio, validar el flujo de consentimiento, atender denuncias, mantener la seguridad y cumplir obligaciones legales. No vendemos grabaciones, modelos ni perfiles de voz para publicidad.

La declaración de consentimiento no es una identificación universal ni garantiza que una persona sea quien dice ser. Podemos usar transcripción, comparación de hablante y revisión humana como señales auxiliares, pero una decisión final puede requerir documentación adicional. No usamos una puntuación automática como único motivo para eliminar una cuenta o aprobar una denuncia.

4. Finalidades y bases de tratamiento

Prestación del contrato: crear tu cuenta, ejecutar clonaciones, generar audio, aplicar cuotas, guardar proyectos, administrar voces, activar planes, procesar cancelaciones y responder soporte.

Consentimiento y autorización: registrar la aceptación del texto de consentimiento, verificar que entendiste las condiciones, publicar una voz cuando lo autorizaste y tratar evidencia aportada para una denuncia o revisión.

Interés legítimo y seguridad: prevenir fraude, abuso, suplantación, evasión de cuotas, accesos indebidos, ataques, spam y uso ilegal; investigar incidentes; moderar contenido; proteger a personas y mantener la integridad del servicio. Evaluamos estos intereses frente a tus derechos y aplicamos medidas de minimización.

Obligación legal y defensa: cumplir órdenes y requerimientos válidos, conservar registros contables, resolver disputas, detectar pagos no autorizados y ejercer o defender derechos. Si una base requiere consentimiento, podés retirarlo, aunque eso no vuelve ilícito el tratamiento anterior ni siempre permite seguir usando la función.

5. Proveedores y destinatarios

Supabase presta servicios de autenticación, base de datos y almacenamiento privado. Vercel aloja y ejecuta la aplicación. El proveedor de síntesis y procesamiento de voz recibe los archivos, textos o identificadores necesarios para ejecutar la operación solicitada y puede conservar datos conforme a su propio contrato o política.

Las herramientas Audio Lab de reducción de ruido y separación de voz/música pueden enviar temporalmente el archivo elegido a un proveedor externo de procesamiento. La integración está desactivada hasta revisar sus términos y privacidad; cuando se habilite, solo se usará para completar la operación solicitada, se descartarán los tokens técnicos que devuelva y Vocloner almacenará únicamente la salida privada según la retención mostrada por el producto.

Los pagos se procesan mediante Creem para las nuevas suscripciones; Mercado Pago se conserva para operaciones anteriores. Recibimos confirmaciones de pago, suscripción y webhooks firmados, no los datos completos de tu tarjeta. Cloudflare puede prestar captcha y controles de seguridad; PostHog u otra herramienta puede recibir eventos de uso si está habilitada.

Podemos contratar correo transaccional, almacenamiento de evidencia, monitoreo, soporte, asesoría profesional y servicios antifraude. Cada proveedor recibe solo lo necesario, bajo instrucciones, acuerdos de confidencialidad y medidas razonables de seguridad, salvo que deba actuar como responsable independiente por ley.

6. Transferencias internacionales

Vocloner y sus proveedores pueden operar en países distintos al tuyo. Cuando transferimos datos internacionalmente, buscamos utilizar mecanismos reconocidos por la ley aplicable, cláusulas contractuales, decisiones de adecuación, consentimiento válido u otra base permitida. Las garantías concretas pueden depender del proveedor y de tu país.

No podemos prometer que todos los países ofrezcan el mismo nivel de protección. Podés pedir información adicional sobre proveedores y salvaguardas escribiendo a support@vocloner.org, sujeto a límites de seguridad, secreto comercial y protección de otras personas.

7. Visibilidad, publicación y uso compartido

Las voces privadas, grabaciones de referencia, audios de consentimiento y evidencias se mantienen fuera de las páginas públicas y se sirven mediante controles de acceso o enlaces firmados de corta duración cuando la función lo requiere. El personal y proveedores autorizados pueden acceder únicamente cuando sea necesario para operar, dar soporte, revisar abuso o cumplir la ley.

Una voz pública, su nombre, categoría, muestra y metadatos elegidos pueden ser visibles para otros usuarios. La publicación requiere un consentimiento adicional. Si denunciás una voz pública, podemos ocultarla y retirar su muestra del catálogo mientras investigamos.

No publiques nombres, imágenes, textos o audios que revelen datos de salud, orientación, creencias, ubicación, menores u otra información sensible si no contás con una base legal suficiente. La configuración “pública” no reemplaza el consentimiento de las personas que aparecen o hablan.

8. Conservación y eliminación

Conservamos los datos mientras sean necesarios para prestar el servicio, mantener la cuenta, cumplir el contrato, resolver disputas, prevenir abuso y cumplir obligaciones legales. Las grabaciones fuente y modelos se eliminan cuando la función de borrado lo permite, cuando eliminás la voz o la cuenta, o cuando dejan de ser necesarios, sujeto a colas de procesamiento, copias de seguridad y retenciones legales.

Los registros de pagos, facturas, eventos de seguridad, consentimientos y denuncias pueden conservarse durante el plazo exigido o necesario para probar una operación, investigar un reclamo o proteger a otra persona. Al finalizar ese plazo, se eliminan, anonimizan o agregan de forma segura.

Una eliminación puede tardar en propagarse a respaldos y proveedores. Durante ese período restringimos el uso y no reutilizamos el material para nuevas funciones. Podemos conservar una huella mínima, como un identificador o registro de supresión, para impedir que un contenido eliminado reaparezca por error.

9. Tus derechos y cómo ejercerlos

Según tu jurisdicción, podés solicitar acceso, copia, rectificación, portabilidad, eliminación, restricción, oposición, retiro del consentimiento o información sobre una decisión automatizada. También podés reclamar ante la autoridad de protección de datos competente y, donde la ley lo prevea, apelar una denegación.

Escribí desde el correo de tu cuenta a support@vocloner.org e indicá qué derecho ejercés y qué datos están involucrados. Podemos pedir una verificación razonable de identidad para no entregar datos a un impostor y podemos limitar una solicitud que ponga en riesgo a otra persona, revele secretos o esté prohibida por ley. Podés actuar mediante un agente autorizado con poder válido o autorización firmada más verificación de tu identidad.

Respetamos la señal Global Privacy Control como rechazo de finalidades opcionales y como solicitud de no vender ni compartir identificadores para publicidad conductual donde sea exigible. No vendemos grabaciones, modelos ni perfiles de voz para publicidad. Intentaremos responder dentro del plazo legal aplicable. Si no podemos cumplir todo, explicaremos qué parte se limita y por qué. Borrar la cuenta no necesariamente elimina registros que debamos conservar por impuestos, prevención de fraude, seguridad o defensa legal.

10. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios para sesiones, preferencias de idioma, seguridad, protección CSRF, autenticación y funcionamiento del checkout. La medición opcional con PostHog, incluida la grabación de sesiones con entradas enmascaradas, solo se activa si aceptás las analíticas en el banner. Sin tu aceptación no se cargan identificadores analíticos. El detalle completo, con duración y control, está en la Política de cookies (/cookies).

Podés aceptar o rechazar analíticas en el banner, cambiar tu elección borrando el almacenamiento local del sitio o escribiendo a support@vocloner.org, y bloquear o borrar cookies desde tu navegador. Algunas funciones pueden dejar de funcionar o pedir autenticación nuevamente si bloqueás las necesarias.

11. Seguridad

Aplicamos controles de acceso, separación entre datos públicos y privados, enlaces firmados, validación de archivos, rate limits, protección de rutas, cifrado de credenciales de proveedores, registros de auditoría y revisión de abuso. Las claves secretas no deben compartirse con el navegador y los proveedores de pago reciben los datos de tarjeta directamente.

Ningún sistema es absolutamente seguro. Si detectás una vulnerabilidad, escribí a support@vocloner.org sin explotar cuentas, descargar datos, destruir evidencia ni publicar el problema antes de darnos una oportunidad razonable de corregirlo.

12. Menores y voces de terceros

Vocloner no está diseñado para que menores creen modelos de voz ni para que usuarios carguen voces de menores. No subas una voz de otra persona salvo que tengas autorización verificable y suficiente. Si creés que un menor o una persona vulnerable fue grabada o clonada sin permiso, denunciá el caso inmediatamente desde /report.

Si detectamos que recopilamos datos de un menor sin una base válida, intentaremos eliminarlos y restringir la cuenta conforme a la ley aplicable.

13. Denuncias, requerimientos y divulgación

Una denuncia puede incluir correo, detalle, identificador de voz, IP y audio de evidencia. Guardamos esa información de forma privada para investigar. Podemos informar al denunciante el estado general sin revelar datos personales del usuario denunciado, material confidencial ni señales antifraude.

Podemos divulgar información cuando sea necesario para cumplir una orden válida, proteger la vida o seguridad de una persona, investigar fraude, responder a un reclamo de pago, hacer cumplir nuestros Términos o proteger derechos y bienes. Procuraremos limitar la divulgación al alcance necesario.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política por cambios legales, técnicos, de proveedores o de producto. Publicaremos la nueva versión y modificaremos la fecha de actualización. Si el cambio requiere consentimiento, te lo solicitaremos; si afecta una operación esencial, podremos avisarte por correo o dentro de la aplicación.

La versión vigente explica el tratamiento actual. Las versiones anteriores pueden conservarse cuando sea necesario para demostrar qué información se comunicó en una fecha determinada.

15. Contacto de privacidad

Para preguntas, solicitudes de derechos, incidentes de seguridad, eliminación de datos o información sobre proveedores, escribí a support@vocloner.org desde el correo asociado a tu cuenta. No incluyas contraseñas, frases de consentimiento completas de otra persona ni números completos de tarjeta.

Esta Política describe el funcionamiento actual de Vocloner y debe completarse con la entidad legal, domicilio, representante de privacidad y mecanismos locales que correspondan antes de adoptarse como aviso definitivo en una jurisdicción específica.