Cancelaciones y devoluciones

1. Qué se compra

Vocloner vende acceso digital por suscripción a una aplicación de clonación de voz, texto a voz y generación de diálogos. No se envían productos físicos. El acceso, los límites, la moneda, los impuestos, el período y el proveedor de pago se muestran antes de confirmar la compra.

El plan Free no genera un cargo y no da derecho a una devolución monetaria. Los planes pagos pueden ser mensuales o anuales y se activan después de que el pago sea aceptado y el evento de facturación sea confirmado.

2. Renovación automática

Una suscripción paga se renueva automáticamente al final de cada período por el mismo intervalo, salvo que la canceles antes de la fecha de renovación. El precio aplicable a la renovación será el que se informe legalmente en el checkout o en el aviso de cambio correspondiente, más impuestos cuando corresponda.

Sos responsable de mantener actualizado el medio de pago y de revisar los avisos enviados al correo de tu cuenta. Un pago rechazado puede provocar reintentos, estado past_due, limitación del acceso o cancelación según las reglas del proveedor.

3. Cómo cancelar

Podés solicitar la cancelación desde tu cuenta cuando la función esté disponible o escribir a support@vocloner.org desde el correo asociado. Incluí el plan, el correo de la cuenta y, si lo tenés, el identificador de transacción. No envíes datos completos de tarjeta ni contraseñas.

La cancelación normalmente evita la próxima renovación y mantiene el acceso hasta el final del período ya pagado. Salvo que la ley o el proveedor indiquen lo contrario, no genera automáticamente un reembolso prorrateado por días o cuotas no utilizados.

Si la cancelación no aparece reflejada, guardá la confirmación y contactanos antes de la fecha de renovación. No podemos garantizar que un pedido enviado después de que comenzó el siguiente cobro lo detenga, aunque revisaremos el caso de buena fe.

4. Casos en los que podés pedir una devolución

Podés solicitar una revisión si hubo un cargo duplicado, un importe distinto al confirmado, un pago no autorizado, una activación técnicamente imposible, un error de facturación o una interrupción sustancial que impidió usar el servicio y no fue corregida en un plazo razonable.

También podés ejercer cualquier derecho de desistimiento, retracto o garantía legal que te corresponda. Cuando una ley exige devolver un pago por un servicio digital, esta política no lo excluye aunque hayas empezado a usar el plan.

Cada solicitud se evalúa con los datos de la transacción, el estado del servicio, el uso registrado, los avisos previos, la causa del problema y las normas aplicables. Una solicitud válida no se rechaza únicamente porque el plan sea digital.

5. Casos que normalmente no generan devolución

En la medida permitida por la ley, normalmente no devolvemos pagos por cambiar de opinión después de usar de forma sustancial los límites, generar o descargar audio, publicar o consumir voces, o dejar pasar la fecha de renovación sin cancelar.

Tampoco corresponde una devolución cuando la pérdida de acceso deriva de una suspensión legítima por fraude, uso ilegal, clonación sin autorización, evasión de cuotas, abuso, chargebacks injustificados o incumplimiento de los Términos. Esto no afecta reembolsos legalmente obligatorios ni cargos no autorizados.

La falta de satisfacción con una salida de IA, una pronunciación, una similitud de voz o un resultado creativo no garantiza por sí sola una devolución, porque la calidad puede variar y se informa que no existe un resultado concreto garantizado. Si hubo un error técnico reproducible, revisaremos créditos o una solución proporcional.

6. Período anual y cambios de plan

El plan anual es un compromiso de un período anual cobrado por adelantado y puede incluir un descuento frente a doce mensualidades. Cancelarlo evita la renovación siguiente, pero no convierte automáticamente el período vigente en doce cargos mensuales ni habilita un reembolso proporcional, sujeto siempre a la ley aplicable.

Un cambio de plan, upgrade, downgrade o compra adicional puede crear una nueva transacción y puede tener reglas de prorrateo definidas por el proveedor de pago. Antes de confirmar revisá el importe final y la fecha de renovación. Si el checkout muestra una regla distinta, prevalece la información legal mostrada allí.

7. Créditos, cuotas y fallos de generación

Las cuotas de caracteres, generaciones y voces no son dinero electrónico ni pueden retirarse o transferirse. Si una generación falla antes de producir un resultado por un error atribuible al servicio, podemos restaurar la cuota consumida cuando el sistema lo permita. La restauración técnica de caracteres no es automáticamente una devolución de la suscripción.

No restauramos cuotas consumidas por texto incorrecto, instrucciones cambiadas después de iniciar, archivos inválidos, límites del plan, abuso, contenido prohibido o fallos de un proveedor externo que haya procesado correctamente la solicitud. Revisaremos excepciones cuando existan errores claros y verificables.

8. Proveedor de pago y procedimiento

El pago se procesa mediante Creem para las nuevas suscripciones; Mercado Pago se conserva para operaciones anteriores. Ese proveedor puede ser el comerciante registrado, emitir el comprobante, recaudar impuestos, manejar el medio de pago y ejecutar la devolución. Vocloner puede necesitar transmitirle el pedido y la información de la transacción.

Para solicitar una devolución escribí a support@vocloner.org con el correo de la cuenta, fecha, importe, moneda, plan, motivo y el identificador de la transacción. Si el proveedor ofrece un portal de gestión, también podés usarlo. Nunca envíes el número completo de tarjeta, CVV ni credenciales.

Confirmaremos la recepción cuando sea posible y procuraremos responder dentro de cinco días hábiles. Una vez aprobada, la devolución se envía al medio de pago original; los plazos de acreditación dependen del proveedor, banco, moneda y país, y normalmente pueden tardar varios días hábiles.

9. Pagos no autorizados y chargebacks

Si no reconocés un cargo, contactanos de inmediato y también al banco o proveedor de pago siguiendo sus procedimientos. Podemos suspender temporalmente el acceso, preservar registros, investigar el acceso a la cuenta y corregir un cargo confirmado como fraudulento.

No uses un chargeback como sustituto de cancelar o pedir soporte cuando reconocés la compra. Un reclamo falso o coordinado, la creación de cuentas para consumir y disputar pagos o el uso de datos ajenos puede causar suspensión y defensa del reclamo, sin impedir tus derechos legales.

10. Fraude, abuso y devoluciones

Podemos pedir información razonable para verificar una solicitud, como el correo de la cuenta, recibo, identificador de Creem o los últimos datos no sensibles que el proveedor permita confirmar. No pediremos una contraseña ni el número completo de tarjeta.

Si una cuenta usa identidades falsas, múltiples cuentas, tarjetas de terceros sin permiso, automatización para consumir cuotas o contenido prohibido, podemos rechazar créditos y devoluciones discrecionales y suspender el servicio, siempre sujeto a los derechos de consumidores y a la resolución de cargos no autorizados.

11. Impuestos y moneda

El precio puede mostrarse en USD, ARS u otra moneda según región y proveedor. El banco o procesador puede aplicar conversión, impuestos, percepciones, retenciones o cargos propios. Una diferencia causada exclusivamente por conversión bancaria no constituye un error de precio de Vocloner, aunque podemos ayudarte a identificar la transacción.

Los impuestos y comprobantes se gestionan según el proveedor y la jurisdicción. Si necesitás corregir datos de facturación, pedilo antes de la renovación o dentro del plazo legal aplicable.

12. Derechos legales y cambios

Esta Política no limita garantías, retractos, derechos de pago no autorizado ni protecciones de consumidores que la ley declare irrenunciables. Si una parte de la Política es incompatible con una norma obligatoria, se aplica la norma y el resto conserva vigencia.

Podemos actualizar esta Política por cambios en proveedores, planes, impuestos o legislación. Publicaremos la fecha de actualización y, cuando corresponda, avisaremos antes de que una modificación afecte una renovación futura.

13. Contacto

Soporte de pagos y devoluciones: support@vocloner.org. Incluí información suficiente para localizar la operación y describí el problema concretamente. No compartas secretos, contraseñas ni datos completos de tarjeta.

La identidad legal, domicilio, jurisdicción y cualquier plazo obligatorio específico deben completarse según la entidad operadora y revisarse con asesoría legal antes de publicar una versión definitiva para cada mercado.